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| 운영자 | 조회 494 | 2015.08.04 [셀러 TIP] 고객관리 중요성, 상품평 응대 사례 |
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서울시 마포구 양화로 12길 23 2,3층(서교동 373-6) 대표이사 : 이상헌 Tel : 02-2278-5700 Fax : 02-2278-6077 통신판매업신고번호:제2016-서울마포-1836호 사업자등록번호 : 201-85-36302 서울IT원격평생교육원 : 서울시 마포구 양화로 12길 23 4층(서교동 373-6)     |
우선 처음 시작할 때, 저의 경험을 말씀 드리겠습니다. 저는 식품판매로 옛날과자/전병을 판매하고 있습니다.
처음 판매할 때 있었던 재미난 저의 경험 이야기를 말씀 드려볼까 합니다.
우선 과자종류는 모두 비닐에 대부분 담습니다. 과자를 포장하는 비닐 중 PP가 있습니다.
이 비닐은 겨울에는 얼게 되어 깨짐 현상으로 봉투가 다 찢어지지만 처음이다 보니 이 점을 놓쳐 PP비닐로 포장하여 고객님께 전달되었습니다. 그런데 어떤 아주 친절한(?) 젊은 주부이신 여성분이 사진을 열심히 찍어서 프리미엄 상품평에 한 페이지를 도배를 해놓았습니다. (지금도 가끔 보면서 웃지요)
저는 이분과 이미 그전에 전화가 와서, 사정을 말씀 드리고 사과도 드렸는데 좀 서운하더군요.
그리고 아마 처음 판매 하실 때 느끼신 분이 많겠지만 약간 억울하면서 떨리더라고요.
"내가 그렇게 잘못한 건가?" 라는 생각이 들고.
하지만 우선은 저의 잘못을 인정하였습니다.
그리고 고민하였습니다.
"아, 이걸 이렇게 해놓아서 다른 사람들이 구매가 이루어나지 않겠구나."
많은 분들께서는 처음에 이런 평이 나오면, 다시 새롭게 올리라고 하시더군요.
그런데 저는 약간의 오기가 생겼습니다.
"그래? 좋아. 해보자. 내가 이걸 시작하는데 이런 문제는 아무것도 아니다. 이겨내자!" 하면서 계속 진행하였습니다. 여기서 제가 자신이 있던 점은 우선 품질과 맛에서 확실한 우의가 있다는 판단이었으며, 두 번째로는 저렴한 가격과 다양한 입맛을 맞추었기에 고객님들이 반드시 반응이 올 것이라 생각하였습니다.
가장먼저 사진과 함께 프리미엄을 올려주신 분의 글 밑 댓글로
1.(사과)의 내용과 제가 2.(잘못을 인정)한다는 내용 그리고 3.(어떻게 조치)하여 지금은 비닐을 교체하였다. 이런 내용을 댓글에 남겼습니다.
그렇게 시간이 지나니 구매자분들이 늘어나더군요, 어떤 분들은 저의 상품평이 워낙 안 좋아 불쌍하셨는지 좋다는 내용을 많은 분들이 채워주셨습니다.
어떤 분들께서는 자작으로도 댓글 작업을 하신다는데 저는 진심 어린 고객님들의 글 하나하나에 내가 앞으로 어떻게 판매해 나가야겠다는 생각을 하였습니다.
지금은 옛날과자부문에서는 G마켓에서 상위1, 2위안에 들어간답니다.
가장 처음 생긴 문제로 고민하여 피하였다면, 지금도 계속 그렇게 하였을 것입니다.
하지만 "정도"로, 정면돌파하고 나니 더 당당하고 자신이 생겼습니다.
상품 평에 너무 휘둘려도 안됩니다. 적당하게 참고자료로 활용하면서 우쭐대지 않고 계속해서 고객의 니즈를 분석하면서 판매한다면 말하지 않아도, 판매는 자동으로 이루어 진다고 생각합니다. 좋은 물건은 숨겨놓아도 어떻게든 찾아서 구매를 하니까요.
어수룩한 글 읽어주셔서 감사합니다.
- G마켓 판매회원 jun**** 님 작성
- 이베이에듀 2015년 6월 나만의 판매 노하우 판매활용 TIP 공모전의 참여 글입니다.
- 해당 내용은 작성자 개인의 의견으로 이베이에듀의 공식 의견을 대변하는 것은 아닙니다.
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상품후기에 민감하신 판매자님들
배송지연으로 인해, 고객불만으로 상품평이 안 좋게 올라오면, 매출에 조금은 영향이 생깁니다.
배송지연 될 때는 소정의 사은품을 뜻하지 않게 넣어주면 좋은 것 같더라고요.
전 양말 도매로 사와서 배송이 다소 늦어진다 싶으면, 상품상세에는 적어두진 않지만 1~2개씩 넣어 같이 보냅니다.
그러면 아무래도 배송이 조금 늦어져도, 안 좋은 후기를 달려던 고객들이 조금은 진정되는 효과를 보고 있습니다.
비슷하신 분들 계시면 이용해 보시길 바랍니다.
- G마켓 판매회원 san****** 님 작성
- 이베이에듀 2015년 6월 나만의 판매 노하우 판매활용 TIP 공모전의 참여 글입니다.
- 해당 내용은 작성자 개인의 의견으로 이베이에듀의 공식 의견을 대변하는 것은 아닙니다.
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출처:www.ebayedu.com