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| 운영자 | 조회 440 | 2015.08.04 [셀러 TIP] 구매고객 관리 통한 재구매 비중 극대화 |
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깔끔하게 정장 차려 입고 더울 때는 시원한 곳에서 추울 때는 따뜻한 곳에서 편안하게 일을 하고 싶지 않은 사람이 어디 있겠습니까?
저 또한 마찬가지입니다.
처음에는 인터넷 판매자체에 대한 중요성을 생각하지도 않았고 오로지 발로 뛰어야지만 수익을 낼 수 있을 거라 생각하였습니다.
하지만 인터넷 판매망도 꼭 있어야 한다는 걸 여러 사람들을 만나면서 알게 되었습니다.
물건을 바로 구매하시는 분들보다 인터넷으로 구매 할 수 있는 곳이 있냐고 물어보시고,
전화번호 및 인터넷 주소지를 받아 가시는 분들이 더욱 더 많으셨습니다.
개인홈페이지를 생각해보았습니다만 개인홈페이지 경우 조금 조금씩 들어가는 돈이 컸습니다.
도메인 주소 사용료, 카드결제서비스비용, 홈페이지 관리비. 하지만 옥션이나 G마켓처럼 인지도 있는 오픈마켓을 이용하고 물건 판매 건당 수수료를 지불함으로써, 부담이 많이 줄게 들어 소비자들에게 더욱더 많은걸 해드릴 수 있었습니다. 판매하고자 하는 물건이 어떤 건지 정확하게 전달하기 위해 입장을 바꿔 생각해보았고, 나와 관련된 상품이 아니더라도 내가 소비자일 때 어떤 시각으로 찾아볼까라는 생각을 하며 소비자들이 찾는 문구를 많이 입력하였습니다.
그리고 때로는 판매를 하다 보면 까다로운 고객 분들도 있기 마련입니다만 그분들이 설령 나에게 다시 구매를 하지 않더라도 끝까지 최선을 다해, 최대에 만족을 드릴 수 있도록 해야 했습니다.
“무엇이 좋다”라는 것은 소문이 잘 안 나지만 “무엇이 나쁘다”라는 것은 입소문에 입소문을 타고 정말 빠르게 확산이 되어갔습니다.
그리고 저는 연근을 판매하다 보니, 주 고객층이 주부,조리사 분들이셨습니다. 문의 전화가 오면 고객님 보다는 어머님이라고 꼭 붙여서 더욱더 친근감이 들 수 있도록 노력하였고, 물건을 한번에 많이 파는 것이 중요한 게 아니라 꾸준히 조금씩 단계단계 성장하는 것이 더욱 안전하다고 생각하였습니다.
고객님께 물건을 배송하기 전 내가 이 물건을 받으면 기분이 어떨지, 나라면 어떤 물건을 받고 싶을지를 고려하여 물건 하나 하나에 꼼꼼히 신경을 쓰고 배송이 하루라도 늦어진다면 꼭! 고객님들에게 개별 통보하여 기다림에 지루함이 없도록 해드렸습니다.
때로는 불만을 가지고 계신 분들도 많았지만, 대체적으로 만족을 많이 하십니다.
그리고 아무리 신경을 쓴다고 하여도 물건에 착오가 생기는 경우도 있습니다. 그럴 경우, 고객 분들은 상당히 기분이 나쁘고 화가 나신상태로 전화가 오시게 됩니다. 그럴 때 저는 손해를 조금 보게 되더라도 기분 상하신 게 풀리시도록 최대한 조심스럽게 얘기하고 어떤걸 원하시는지를 물어보고 해결해드림으로써 좋은 상품평이 달리고 고객 한 분 한 분 꼼꼼히 신경을 쓰게 되면서 더욱더 많은 고객들이 생겨났습니다.
친절 친절 친절이 가장 중요한 사업아이템이었습니다.
- 옥션 판매회원 tjt****** 님 작성
- 이베이에듀 2015년 6월 나만의 판매 노하우 판매활용 TIP 공모전의 참여 글입니다.
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