분류번호 : 1003010205_16v2

능력단위 명칭 : 사이트 운영

능력단위 정의 : 이 능력단위는 제공되는 전자 상거래 서비스의 정확성과 신뢰성을 증진시키기 위해 시스템 관리 및 상품 관리, 외부시스템 관리 및 사이트 유지보수를 수행하고 이에 기반하여 사이트를 운영 및 관리 하는 능력이다.

능 력 단 위 요 소	수 행 준 거
1003010205_16v2.1 시스템 관리하기	1.1 사이트 구축 계획과 구축된 시스템 정보를 기반으로 시스템 운영 상 발생하는 서비스문의/개선 요청을 접수/기록/분류/분석/해결/통보를 수행할 수 있다. 1.2 시스템 가용성 및 연속성을 확보하기 위하여 시스템 운영 중 발생하는 장애를 식별/기록/관리 할 수 있다. 1.3 시스템 및 서비스 안정성 확보를 위하여 변경 관리 체계를 수립하고 변경을 통제하며 관리 할 수 있다. 1.4 시스템 운영에 대한 계획, 지침, 절차서를 작성할 수 있다. 1.5 시스템 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자 원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 「정보시스템의 구축.운영 기술 지침」 개정 고시 ㅇ 시스템 구성 및 아키텍처 ㅇ ITSM [Information Technology Service Management] 구축 운영 방법론 ㅇ SLM [Service Level Management] 절차/방법론 ㅇ 업무 프로세스 이론 및 설계/개선 방법론 ㅇ 개인 정보 보호(법/제도 포함) 및 각종 Compliance(SOX, Bazel-II 등) ㅇ 각 제조사 별 서버 하드웨어 관리 매뉴얼 ㅇ 각 제조사 별 서버 운영체계 관리 매뉴얼 ㅇ 각 제조사 별 네트워크 디바이스 관리 매뉴얼 ㅇ 정보보안 Framework (KISA ISMS, ISO 27001) ㅇ 정보시스템 백업 지침(TTAS.KO-10.0253)
	【기 술】
	ㅇ 커뮤니케이션 능력 ㅇ 성과 리포팅 및 보고서 작성 능력 ㅇ 리스크 분석 ㅇ 인터뷰 수행 ㅇ 시스템 운영관리 ㅇ 운영 script 작성 능력 (UNIX shell, Perl 등) ㅇ Operating System 구성/관리 능력 ㅇ 스토리지 구성/관리 능력 ㅇ Network and Security Device 구성/관리 능력 ㅇ SQL 작성 능력
	【태 도】
	ㅇ 다양한 이해 당사자의 요구를 수용하는 태도 ㅇ 다양한 시스템의 특성을 이해하려는 태도 ㅇ 오류 및 추가 요구사항에 대한 반영 의지 ㅇ 성능의 문제점 및 성능 개선을 위한 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 품질 및 고객 우선주의 마인드 ㅇ 기술 및 제품 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극적인 태도
1003010205_16v2.2 상품관리하기	2.1 개발된 개별상품의 명세를 기반으로 상품에 대한 기초데이터를 등록할 수 있다. 2.2 등록된 기초데이타를 활용하여 상품 필드값에 맞게 운영 할수 있다. 2.3 효과적인 상품운영을 위해 사이트를 주기적으로 모니터링하여 수정할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 환경 분석 결과 해석 기법 ㅇ 전략적 목표의 이해 ㅇ 소비 심리요소 관련 지식 ㅇ 상품 개발을 위한 필요 요소의 이해 ㅇ 사내 현황과 조직, 자원에 대한 이해
	【기 술】
	ㅇ 벤치마킹 기법 ㅇ 설문조사 기법 ㅇ 인터뷰 기술 ㅇ 워크숍 실시 기법 ㅇ 요구사항 정리 및 분류 기술 ㅇ 요구사항 변경관리 절차
	【태 도】
	ㅇ 고객을 이해 하려는 열려 있는 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 품질 및 고객 우선주의 마인드 ㅇ 기술 및 제품 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극적인 태도 ㅇ 다양한 이해 당사자의 요구를 수용하는 태도 ㅇ 다양한 시스템의 특성을 이해하려는 태도 ㅇ 오류 및 추가 요구사항에 대한 반영 의지 ㅇ 분석적 태도 ㅇ 타협적 태도
1003010205_16v2.3 외부시스템 연동하기	3.1 시스템 정보를 기반으로 모듈간 또는 외부 시스템간의 연동을 수행하기 위한 대상을 선정, 추출, 파악 할 수 있다. 3.2 연계 대상인 콘텐츠와 설계문서를 바탕으로 인터페이스 구현환경을 준비하고, 모듈간 또는 타 시스템과의 인터페이스를 구현할 수 있다. 3.3 구현된 시스템을 바탕으로 모듈간, 타 시스템과의 인터페이스를 테스트, 운영 할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ 정보기술 최신 동향 ㅇ 정보공학방법론 ㅇ 소프트웨어 공학 이론 ㅇ 정보시스템 개발 방법론 (객체지향, CBD, SOA 등) ㅇ Programming Language (C, JAVA 등) ㅇ Relational Database 이론 및 SQL ㅇ 비즈니스 정보시스템 (SCM, ERP, CRM, BI, BPM 등) ㅇ Program Language(Java)에 대한 지식 ㅇ 프레임워크에 대한 지식
	【기 술】
	ㅇ 사용자 화면 구현 능력 ㅇ 시스템간 인터페이스 구현 및 테스트 능력 ㅇ 벤치마킹 기법 ㅇ 설문조사 기법 ㅇ 인터뷰 기술 ㅇ 워크숍 실시 기법 ㅇ 요구사항 정리 및 분류 기술 ㅇ 요구사항 변경관리 절차
	【태 도】
	ㅇ 다양한 이해 당사자의 요구를 수용하는 태도 ㅇ 다양한 시스템의 특성을 이해하려는 태도 ㅇ 오류 및 추가 요구사항에 대한 반영 의지 ㅇ 성능의 문제점 및 성능 개선을 위한 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 품질 및 고객 우선주의 마인드 ㅇ 기술 및 제품 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극적인 태도 ㅇ 신기술과 시스템에 대한 분석적 태도
1003010205_16v2.4 사이트 유지 보수하기	4.1 사이트 구축 하기의 정보를 기반으로 사이트의 운영/관리에 대한 사이트 유지 보수의 계획을 수립 할 수 있다. 4.2 사이트의 가용성 및 신뢰성을 확보하기 위하여 사이트 운영 중 발생하는 각종 시스템 이벤트 및 주요 자원 사용 현황을 모니터링, 문서화 할 수 있다. 4.3 사이트 운영 업무 품질의 지속적인 개선을 위하여 데이터를 수집 분석하여 사이트 서비스, 업무, 시스템별 성과 달성도를 산정하고 성과 보고서를 작성할 수 있다.
	【지 식】
	ㅇ UI/UX 방법론 ㅇ 사이트 디자인 이론 ㅇ 정보공학방법론 ㅇ 소프트웨어 공학 이론 ㅇ 정보시스템 개발 방법론 (객체지향, CBD, SOA 등) ㅇ Programming Language (C, JAVA 등) ㅇ Relational Database 이론 및 SQL
	【기 술】
	ㅇ 사용자 화면 구현 능력 ㅇ 시스템간 인터페이스 구현 및 테스트 능력 ㅇ 설문조사 기법 ㅇ 인터뷰 기술 ㅇ 사이트 디자인 분석 기술 ㅇ 요구사항 정리 및 분류 기술 ㅇ 요구사항 변경관리 절차
	【태 도】
	ㅇ 다양한 이해 당사자의 요구를 수용하는 태도 ㅇ 다양한 시스템의 특성을 이해하려는 태도 ㅇ 오류 및 추가 요구사항에 대한 반영 의지 ㅇ 성능의 문제점 및 성능 개선을 위한 태도 ㅇ 고객 및 요구사항에 다하여 적극적으로 분석하는 태도 ㅇ 품질 및 고객 우선주의 마인드 ㅇ 기술 및 제품 동향에 관한 각종 정보 수집에 대한 적극적인 태도

◉ 적용범위 및 작업상황

고려사항

• 이 능력단위는 제공되는 전자 상거래 서비스의 정확성과 신뢰성을 증진시키기 위해 시스템 관리 및 상품 관리, 외부시스템 관리 및 사이트 유지보수를 수행하고 이에 기반하여 사이트를 운영 및 관리 하는 업무에 적용한다.

• 시스템 관리하기 능력단위 요소는 타 시스템 운영에 대한 계획, 지침, 절차서 참조한다.

• 상품관리하기 능력단위 요소는 개별상품의 명세를 기반으로 한 상품에 대한 참조데이터를 참조한다.

• 외부시스템 연동하기 능력단위 요소는 모듈간 또는 외부 시스템간의 연동 및 인터페이스  구현 기술 정보를 참조한다.

• 사이트 유지보수하기 능력단위 요소는 사이트의 운영/관리에 대한 사이트 유지 보수 방법론을 참조한다.

•  UI: User Interface

•  UX: User experience

•  SQL: Structure Query Language

자료 및 관련서류

• 사이트 운영 매뉴얼

• 시스템 관리 매뉴얼

• 각 제조사 별 서버 하드웨어 관리 매뉴얼

• 각 제조사 별 서버 운영체계 관리 매뉴얼

• 각 제조사 별 네트워크 디바이스 관리 매뉴얼

• 정보보안 Framework (KISA ISMS, ISO 27001)

• 정보시스템 백업 지침(TTAS.KO-10.0253)

장비 및 도구(재료 포함)

• 개인용 컴퓨터

• 개발 도구 소프트웨어

• 테스팅 도구 소프트웨어

• 문서 작성 소프트웨어

• 프로젝터

• 프린터 / A4 용지

• 네트워크

• 화이트 보드 / 보드 마커

❖ 평 가 지 침

평가방법

• 평가자는 사이트 운영 능력단위의 수행준거에 제시되어 있는 내용을 평가하기 위해 이론과 실기를 나누어 평가하거나 종합적인 결과물의 평가 등 다양한 평가 방법을 사용할 수 있다.

• 피 평가자의 과정평가 평가방법

평 가 방 법	평 가 유 형
	과 정 평 가	결 과 평 가
A. 포트폴리오
B. 문제해결 시나리오
C. 서술형시험	√
D. 논술형시험		√
E. 사례연구
F. 평가자 질문
G. 평가자 체크리스트	√	√
H. 피평가자 체크리스트
I. 일지/저널
J. 역할연기
K. 구두발표	√
L. 작업장평가		√
M. 기타

평가 시 고려사항

• 평가자는 사이트 운영 관련 이론 지식과 함께 실무 지식(역량)을 함께 평가할 수 있어야 한다.

• 평가자는 다음사항을 평가해야 한다.

- 시스템관리 운영의 이해 능력

- 상품관리 요소의 이해 능력

- 외부시스템 연동의 기술 표준 문서의 이해 능력

- 사이트 유지보수의 운영 이해 능력

- 개발 유지 보수의 이해 능력

- 테스팅 실행의 이해 능력

- 사이트 디자인의 이해 능력

◉ 직업기초능력

순 번	직 업 기 초 능 력
	주 요 영 역	하 위 영 역
1	의사소통능력	문서이해능력, 문서작성능력, 경청능력, 의사표현능력, 기초 외국어 능력
2	수리능력	기초연산능력, 기초통계능력, 도표분석능력, 도표작성능력
3	문제해결능력	사고력, 문제처리능력
4	자기개발능력	자아인식능력, 자기관리능력, 경력개발능력
5	정보능력	컴퓨터활용능력, 정보처리능력

◉ 개발 이력

구 분		내 용
직무명칭		전자상거래
능력단위 보완유형		수정
분류번호	기존	1003010205_13v1
	보완	1003010205_16v2
개발연도	현재	2016
	2차
	최초(1차)	2013
버전번호		v2
개 발 자	현재	한국IT비즈니스진흥협회
	2차
	최초(1차)	한국IT비즈니스진흥협회
향후 보완 연도(예정)		2017~2019
능력단위 보완사유		수준 수정